- Рекламации

Общи условия

Рекламации (Гаранционни претенции)

Уважаеми клиенти,

„БОДИ МАРБЪЛ МАДЖИК“ ЕООД гарантира правото Ви на рекламация съгласно българското и европейското законодателство за потребителите. След доставката и получаването на стоката имате право да предявите рекламация за стока с:

  • фабричен дефект,
  • несъответствие с поръчания модел или описание,
  • повреда по време на транспорт, установена веднага след доставката.

1. Срок и начини за предявяване на рекламация

  1. „БОДИ МАРБЪЛ МАДЖИК“ ЕООД отговаря за всяка липса на съответствие на стоките с договора за продажба, която е съществувала към момента на доставката и се прояви в срок до 2 години от доставянето на стоката.
  2. При установяване на несъответствие потребителят има право да предяви рекламация.
  3. Привеждането в съответствие на стоката може да бъде извършено чрез замяна на стоката, освен ако избраният способ е невъзможен или би довел до непропорционални разходи за търговеца.
  4. Когато стоката не отговаря на индивидуалните изисквания за съответствие с договора, на обективните изисквания за съответствие и на изискванията за монтиране или инсталиране на стоките, потребителят има право:
  •  да предяви рекламация, като поиска от „БОДИ МАРБЪЛ МАДЖИК“ ЕООД да приведе стоката в съответствие;
  •  да получи пропорционално намаляване на цената;
  •  да развали договора.

5.  Когато Потребителят поиска привеждане на стоката в съответствие, той може да избере между ремонт или замяна на стоката, освен ако това се окаже невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за търговеца, като се вземат предвид всички обстоятелства към конкретния случай, включително:

  •  стойността, която би имала стоката, ако нямаше липса на съответствие;
  • значимостта на несъответствието;
  • възможността да бъде предоставено другото средство за защита на потребителя, без значително неудобство за последния.

6.  „БОДИ МАРБЪЛ МАДЖИК“ ЕООД има право да откаже да приведе стоката в съответствие, ако замяната е невъзможна или ако биха довели до непропорционално големи разходи за него.

7.  Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или да развали договора за продажба когато: „БОДИ МАРБЪЛ МАДЖИК“ ЕООД не е извършил ремонт или замяна на стоката или „БОДИ МАРБЪЛ МАДЖИК“ ЕООД е отказал да приведе стоката в съответствие; когато се появи несъответствие въпреки предприетите от „БОДИ МАРБЪЛ МАДЖИК“ ЕООД действия за привеждане на стоката в съответствие, като при несъответствие на стоки с дълготрайна употреба „БОДИ МАРБЪЛ МАДЖИК“ ЕООД има право да направи втори опит за привеждане на стоката в съответствие; когато несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора за продажба; когато „БОДИ МАРБЪЛ МАДЖИК“ ЕООД е заявил или от обстоятелствата е ясно, че „БОДИ МАРБЪЛ МАДЖИК“ ЕООД няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за потребителя.

8.  Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително.

2. Процедура за предявяване на рекламация

За да предявите рекламация, е необходимо:

  1. Да се свържете с „БОДИ МАРБЪЛ МАДЖИК“ ЕООД чрез имейл: bodymarblemagic@gmail.com или телефон, посочен на сайта.
  2. Да опишете подробно проблема и да приложите снимки, ако е възможно.
  3. Да изпратите по куриер на адрес: гр. София, гр. София, ж.к. „Лозенец“, ул. „Голо бърдо“ № 16-20, вх. Б, ет. 1, ап. 2
  4. Да приложите касов бон или фактура за покупката.
  5. Да попълните правилно и изчерпателно Протокол за РЕКЛАМАЦИЯ, който да изпратите на имейл адрес: bodymarblemagic@gmail.com със предмет:  „Протокол за рекламация №..................“ и да го разпечатате и приложите в пакета, който предавате на куриера /в случай че изпращате стоката с куриер/. 

ПОЛУЧАТЕЛ: за „БОДИ МАРБЪЛ МАДЖИК“ ЕООД, до адрес: гр. София, гр. София, ж.к. „Лозенец“, ул. „Голо бърдо“ № 16-20, вх. Б, ет. 1, ап. 2

✅ Важни детайли:

  1. 📦 Разходи: Разходите по изпращането на продукта за рекламация са първоначално за сметка на потребителя. При установяване на основателна рекламация търговецът възстановява транспортните разходи. При неоснователна рекламация транспортните разходи остават за сметка на потребителя.
  2. Доказателство: Необходим е касов бон, фактура или друг документ за покупка.
  3. Начин на плащане: Сумата се връща по банкова сметка на потребителя.

⭐ Протоколът за Рекламация можете да изтеглите от тук: Протокол за РЕКЛАМАЦИЯ

3. Възстановяване или замяна

  1. След проверка на рекламацията „БОДИ МАРБЪЛ МАДЖИК“ ЕООД ще предложи решение: замяна със същата или сходна стока; възстановяване на сумата, ако ремонт или замяна не са възможни.
  2. Възстановяването на сумата се извършва в евро (€) по банкова сметка на потребителя в българска банка.
  3. Възстановяването се извършва в срок до 30 дни от датата на предявяване на рекламацията.

4. Специални условия

  1. Рекламации за повреди, причинени от неправилна употреба или злоупотреба от страна на потребителя, не се приемат.
  2. „БОДИ МАРБЪЛ МАДЖИК“ ЕООД може да откаже рекламация, ако се установи злоупотреба или манипулация на стоката.

Свържете се с нас за персонализирани оферти и партньорства.